Archive for november 22, 2006

Svensk skole og en syk verden

Den svenske dokumentaren Vikaren utfyller Margreth Olins Ungdommens råskap perfekt. Filmen følger en ung ambisiøs lærer, Max Wejstrop, i møtet med flere klasser på en svært urolig skole i Stockholm. I frustrasjon tilkaller han sin 70 år gamle, svært strikse folkeskolelærer. I en uke får han vikariere for den unge læreren.

Den første halvtime og beskrivelsen kan få en til å tro at det hele blir en temmelig oppkonstruert affære. Heldigvis og dessverre tar virkeligheten sine egne veier.

Disiplinen til den strenge læreren fungerer svært godt i noen klasser. Overraskende godt. Han bruker flere enkle grep for å få kontakt, for eksempel noe så enkelt som å pugge navnene på alle elevene på forhånd. De fleste elevene ser ut til å stortrives med orden og klare linjer. Men det fungerer ikke like godt alle steder. Problemklasse nummer en får veteranen nærmest til å gå inn i en depresjon og si at han aldri har følt seg verre i sine 50 år i skolen.

Ingen klar moral, altså, og vanskelig å trekke klare konklusjoner. Bildene fra klassesituasjonen gir meg en langt bedre forståelse av hva som skjer i klasserommet. Jeg kan gjøre meg opp egne meninger om hvor disiplin fungerer og mislykkes, samt hvilke andre ting som kan gå på tverke.

Filmen er sett mer fra lærerens side enn Ungdommens Råskap. Merkelig nok gjør det at jeg ofte føler at jeg kommer tettere innpå elevene også. Max og de andre lærerne finner sine egne grep etter at vikaren har dratt, blant annet å oppsøke foreldrene mer direkte. Det virker svært arbeidskrevende, men ser ut til å gi fantastiske resultater.

Når jeg sier at virkeligheten dessverre tar sine egne veier, så er det fordi det virker som om regissørene mistet litt kontrollen over materialet. Som dokumentar virker den derfor ikke så formfullendt. Her har nok Margreth Olin en lettere jobb. Hun visste hva hun ville si, og redigerte deretter.

En god firer på terningen til Vikaren og hakket bedre enn Ungdommens Råskap fordi filmen kommer dypere inn i problemstillingen.

Når vi først er inne på dokumentar, så fikk jeg også med meg Life in loops. Den er en remix av Megacities, som jeg ikke har sett. Dokumentaren er klippet sammen på nytt, med noe tidligere ubrukt stoff. Musikken har kommet mer frem, også gjennom bruk av rytmisk klipp med gjentakelser og hastighetsmanipulering.

Temaet på originalmaterialet ser ut til å være å vise undersiden av verdensmetropolene Tokyo, Mexico City, New York, Moskva og Bombay. Jeg var med, inntil et visst punkt. Plutselig begynte jeg imidlertid å føle at opptakene og måten de var brukt på var spekulative og utnyttet menneskene på filmrullen.

Ganske mye slaktehus og hanekamp godtok jeg. Det er jo sånt som hender. Første følelsen av noe galt var under en lang redegjørelse fra en gatesvindler/hallik i heroinrus. Under et sex liveshow datt jeg av, men la først merke til det under neste innslag om en hentai-hektet japaner. At dette ble klippet rett over i mer uskyldig anime fan-aktiviteter, gjorde bare følelsen av at disse personene ikke burde bli vist frem på film enda sterkere.

To prikker på terningen, men kun fordi første delen fremdeles virker god og interessant. Mistanken henger imidlertid igjen om at også de delen jeg likte var litt spekulative. Mer kontekst og strengere klipping kunne gjort denne remiksen langt bedre.

Legg igjen en kommentar

Gjør kunden bedre

Tiden er forbi der den bedriften som pumpet mest reklame ut i massemedia bare kunne lene seg tilbake og vente på at pengene rant inn. En av mine favoritter blant fagbloggene, Creating passionate users, bruker mye tid på å fortelle hvordan lidenskapelige kunder skapes gjennom god opplæring, i den videste tolkningen av ordet.

For et år siden fortalte jeg om et internt opplæringsprosjekt jeg hadde jobbet med på NetCom, hvor kundesenteret og forhandlere ble lært opp i bruk av mobildata gjennom historiefortelling, spill og opplevelsesbasert læring. Nå har jeg lyst til å fortelle litt om aktiviteter jeg jobber med (sammen med Mintra) hvor målet er å få NetComs kunder til å ta i bruk tjenester de allerede har mer effektivt.

På NetComs hjemmesider har vi det siste drøye året lagt ut en del animasjonsfilmer. Målet er å vise hvordan tjenester fungerer i praksis og, helt konkret, hvordan de brukes. Noen ligger ganske nær reklame, som den for Trådløs Familie. Andre demonstrer gratistjenester, som pcSMS (lenke til filmene ligger i bildet til høyre på siden jeg lenker til).

Mest moro har jeg nok hatt med å utvikle filmen(e) for NetRefill, en tjeneste for kontantkort og YoungTalk hvor det er mulig å fylle opp direkte fra mobilen eller internett. Målet er at filmen er litt interessant å se på, samtidig som tilskueren sitter igjen med noe nyttig. I NetRefill-filmen har jeg prøvd å bruke noe av min filmentusiasme for å lage bra opplæring.

I disse eksemplene ligger opplæringen litt langt unna produktet. Drømmen er å sy instruksjonene helt inn i tjenesten. Og det har vi klart med opplæringen for Trådløs Bedrift som ble lagt ut denne uken.

Når du klikker på hjelp-knappen i brukergrensesnittet for å administrere sentralbordet til bedriften, får du tilgang til en serie med filmer og en elektronisk brukerveiledning. Brukerveiledningen dukker opp i et lite vindu som alltid ligger øverst, selv når brukeren begynner å klikke rundt i brukergrensesnittet.

NetCom har sett at hvor fornøyd kunden er med løsningen avhenger av hvor mye ikke bare superbrukeren kan, men hvor mye hver enkelt mobilbruker skjønner av hvordan Trådløs Bedrift virker. Da blir det viktig å gjøre opplæring lett tilgjengelig.

Noen av filmene forklarer hva Trådløs Bedrift er, andre gir opplæring i effektiv bruk av telefonen og noen går i dybden på oppsettet av automatisk sentralbord. Alt er tilgjengelig direkte i brukergrensesnittet, der tvilen om hvordan noe skal utføres oppstår, men kan også sendes ut i mail eller lenkes til fra bedriftens intranett.

Før folk kjøper pøser man på med glansede fargebrosjyrer, dyre reklamefilmer, utdeling av effekter og kundemøter. Etter kjøpet følger det ofte bare med en sort/hvit brukerveiledning med teknisk språk og kjedelige bilder. Idéen med opplæringen i Trådløs Bedrift er å bruke mer ressurser på hvordan bedriften kan hjelpe allerede betalende kunde å bruke systemet de har kjøpt mer effektivt.

Legg igjen en kommentar

%d bloggere like this: